#01温情保障老年旅客受好评

马睿是来自北京首都航空重庆中队的乘务员。年3月，执行重庆-丽江航班时，在最后登机的是几位年龄较大的老年旅客。马睿注意到他们都没有佩戴口罩，便将机上的备份口罩拿出给旅客戴好，同时耐心地为其讲解防疫知识。沟通中马睿发现几位老年旅客是第一次乘坐飞机，想到当时目的地机场丽江落地时需要查看当地健康码才能出机场，也考虑到几位旅客年龄大不知有没有申领到，马睿便过去找几位旅客确认。当发现这几位旅客的确没有申领，且手机都是老年机不能扫码时，马睿耐心地拿出准备好的纸版表格教旅客填写，并嘱咐好旅客拿好，落地时机场要查看，又去取了毛毯和温水给几位旅客。并给旅客讲解呼唤铃、通风孔、安全带、桌板的使用及洗手间的位置。平飞后，马睿第一时间去查看旅客有没有第一次坐飞机的不适感。下机时，这几位旅客向马睿表示感谢，并说他们年龄大了第一次坐飞机出来，手机这些都不会整，给添麻烦了，非常感谢今天遇到这么好的乘务员，让他们心里很暖。在他们周围就坐的旅客也表示看到乘务员对老年特殊旅客的耐心和服务态度很感动，以后带父母出行一定选择首都航空。

#02防疫不减关心不减爱

尚腾飞是来自北京首都航空丽江中队的乘务员。疫情期间，尚腾飞积极响应国家防疫政策，多次制作E化课程课件，通过线上直播、录播、视频教学等方式，将业务理论知识及实操知识讲解给学员学习。根据日常实际情况向中队提出合理化建议，积极主动制作专业化形象视频教程（如：女生的航班发型、发髻怎么标准梳理，丝巾平结系法、花朵式的折叠、围裙带子蝴蝶结的系法等）供乘务学习使用。尚腾飞关心疫情期间乘务员们的身心健康，在充分做好疫情防控和健康保护的前提下，合理成立小组，组织乘务员在休息期间进行羽毛球、爬山、健身等体育锻炼活动。在乘务队中犹如知心大姐姐般的存在。

#03细心的妈妈乘务员

王蕴武是来自北京首都航空广州中队的乘务员。作为一名妈妈乘务员，她对防疫工作更细心。一次航班上，一名小朋友觉得戴着口罩烦闷、不愿意戴口罩，家长很着急又没有办法，于是强行给小朋友戴上了口罩，小朋友哭闹起来。王蕴武闻声立马赶了过去，问明事情缘由后，亲切地给小朋友讲起了小红帽和大灰狼的故事，她告诉小朋友，新冠病毒就像大灰狼一样，我们就是那个小红帽，只有牢牢戴好口罩，才会像不给大灰狼开门一样，不给病毒伤害我们的机会，就能保护好我们自己。小朋友听完认真地点点头，眨巴眨巴眼睛说她也要戴口罩，王蕴武很高兴，亲自拿起口罩帮小朋友戴上，小朋友笑得甜甜的，家长也很高兴，为王蕴武竖起了大拇指。

春去秋来，疫情反反复复，抗疫之“花”们的心愿和所有乘务员一样，她们怀念不戴口罩飞行的日子，怀念更自由的飞行。她们更坚信，只要大家齐心协力做好防疫，疫情总会过去，旅客终将再见到她们口罩下最真诚的笑容。

内容来源：客舱管理部谢启涛

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